隨著城市交通的日益繁忙，高架隧橋等交通樞紐已成為人們出行關鍵，然而，這些區域一旦發生交通事故，由于地理環境的特殊性，救援方式相對復雜。為了提升救援效率，提升車主保險服務的體驗感受，確保事故車輛得到及時、專業的處理，中國太平洋財產保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“我司”）與具有高架隧橋施救資質的專業救援商建立了緊密的合作關系，2024年1月創新推出車輛高架隧橋出險后“一鍵救援”項目，旨在為廣大客戶提供更加專業、高效的救援服務。

2024年春節期間，上海市長江路隧道發生一起交通事故，我司迅速響應，成功啟動本年度第一筆“一鍵救援”理賠服務，以實際行動解決了人民群眾在事故處理中面臨的“急難愁盼”問題，展現了太保公司在關鍵時刻的責任擔當。

一、案例基本情況

2024年2月14日，正值中國傳統佳節春節的第五天，我司承保的車輛滬BYU***在長江隧橋路段發生了一起追尾前車事故。由于撞擊力度較大，滬BYU***的車頭部分受到了嚴重損壞，車輛無法繼續正常行駛。事故發生后，客戶車輛需要拖移施救，車主撥打了交警部門和我司報案電話。

二、案例具體舉措

我司接到客戶報案救援請求后，迅速響應，立即聯系了隧道救援合作商，救援商直接趕至出險現場后，將滬BYU***事故車輛拖至客戶指定維修廠，待進一步定損和修理。我司通過整合救援資源，有效簡化了“傳統高架、隧道”救援流程的繁瑣性，實現了救援力量優化配置，確保車輛在特定區域發生突出狀況時，提供快速、專業的救援服務。

三、“一鍵救援”項目背景及成果展示

（一）傳統高架、橋隧事故救援與理賠流程的繁瑣性

當車輛在高架、橋隧等特殊路段發生事故時，傳統的車輛施救拖移流程涉及“兩段式”操作。首先由高架、橋隧的救援團隊介入，將車輛從事發地拖移至普通道路，接下來，車輛再由普通道路的救援服務商拖移至指定的維修站點。

這種“分段式”的救援流程，一是從客戶角度來看，增加了操作復雜度，客戶分別與不同的救援服務商進行溝通和協調，在事故處理中耗費大量的時間和精力，無疑增加了不必要的經濟和時間成本。二是從保險公司的角度來看，“分段式”的救援流程也增加了理賠復雜性，涉及多個環節和部門協調，可能導致信息溝通不暢、處理效率低等問題，影響到案件理賠時效，同時也增加了公司運營成本。

（二）“一鍵救援”試點項目，實現高效點對點救援，重塑客戶體驗

為了切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，并有效減少傳統高架、橋隧“兩段式”救援流程中的堵點與不便，我司積極與專業救援合作商開展深度合作，在重要交通區域推出“一鍵救援”試點服務項目。客戶車險出險后只需撥打我司95500服務電話，可立即安排救援合作商，將事故車輛直接從出險橋隧拖移至客戶指定的維修廠或我司合作的維修單位。這種“點對點”救援模式不僅簡化了操作流程，避免二次拖移的費用和時間成本，同時我司直接與合作救援商結算費用，無需客戶墊付任何費用，極大地簡化了傳統繁瑣的救援流程，還為客戶減輕了經濟壓力。

（三）“一鍵救援”創新體驗，太保領航高效救援新篇章

“一鍵救援”試點項目的創新實施，極大提升了我司的資源整合與創新能力。通過流程優化，我司將原本復雜繁瑣的“4點”救援流程精簡為高效便捷的“2點”操作，有效消除了長期以來高架隧道救援中的“兩段式”瓶頸問題。這一重大突破不僅標志著救援效率的大幅提升，更凸顯了太保公司對客戶體驗的極致追求與持續創新。后續，我司將致力于將“點對點”救援模式全面推廣至全路段，構建從出險地點至維修廠的快速、流暢理賠救援服務網絡。

在本案例中，我司春節期間推出“一鍵救援”服務項目取得了顯著成效，客戶車輛發生理賠事故時，僅需“一鍵式”操作體驗到太保公司的專業救援與理賠服務。我司依托先進的智能化服務手段實施的創新實踐，致力于為客戶提供快速、高效、省心的“一鍵式”理賠服務,彰顯了太保服務的“責任、智慧、溫度”，更為保險行業樹立了典范與標桿。