中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的講話精神和銀保監(jiān)會(huì)黨委黨史學(xué)習(xí)教育工作要求，依托一年一度的“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，組織會(huì)員單位積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。按照活動(dòng)倡議和要求，各保險(xiǎn)公司和地方行業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，精心組織，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

創(chuàng)新科技賦能，為群眾提供方便快捷的保險(xiǎn)服務(wù)

活動(dòng)期間，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)科技賦能，通過(guò)科技創(chuàng)新提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感。中國(guó)人保推出“線上便捷出單”服務(wù)措施，大力推廣電子保單、人保e通、一鍵查勘、一鍵理賠等線上服務(wù)工具，微信小程序“PICC在線理賠”和線上處理平臺(tái)為消費(fèi)者提供便利。陽(yáng)光人壽落地首個(gè)“我家陽(yáng)光”旗艦店，豐富客戶體驗(yàn)，拓寬服務(wù)渠道，通過(guò)APP場(chǎng)景模擬，讓APP上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能實(shí)景展現(xiàn)，幫助客戶特別是老年人輕松掌握APP使用方法，業(yè)務(wù)辦理更安心。太平財(cái)險(xiǎn)推出全新車險(xiǎn)投保系統(tǒng)，集成OCR識(shí)別與云端數(shù)據(jù)運(yùn)用相結(jié)合的出單錄入模式，實(shí)現(xiàn)信息全面自動(dòng)化帶入，通過(guò)可視化工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)多樣化操作，減少系統(tǒng)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)，出單效率較之前提升70%。中華財(cái)險(xiǎn)利用衛(wèi)星遙感技術(shù)測(cè)量作物實(shí)際面積，利用無(wú)人機(jī)等高科技手段查驗(yàn)農(nóng)作物播種及出苗情況，助力鄉(xiāng)村振興。泰康在線自主研發(fā)業(yè)內(nèi)首個(gè)線上理賠糾紛ODR平臺(tái)，接入武漢仲裁委、湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、湖北省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心等第三方機(jī)構(gòu)，共同協(xié)助解決客戶與險(xiǎn)企之間的理賠糾紛，讓客戶更安心、更放心。山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)“山東省公安交通與保險(xiǎn)信息共享服務(wù)平臺(tái)”深化“放管服”改革工作的承接，創(chuàng)新無(wú)接觸式服務(wù)模式，通過(guò)在線調(diào)解的方式足不出戶解決群眾問(wèn)題。  

建設(shè)利民便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為群眾提供力所能及的幫助

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)各地共建設(shè)利民便民保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6萬(wàn)多個(gè)。一是為有需求的群眾提供如廁、飲水、口罩、消殺等方面的便利幫助。二是配備金融保險(xiǎn)、健康保健、防范非法集資等方面的知識(shí)普及材料，及時(shí)為群眾答疑解惑。三是在網(wǎng)點(diǎn)柜面提供“適老化”服務(wù)，針對(duì)老年人開(kāi)設(shè)綠色通道或愛(ài)心窗口，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)配置飲用水、愛(ài)心雨傘、急救藥箱、老花鏡等老年服務(wù)用品，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，并針對(duì)高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)老年群體，提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。大家保險(xiǎn)集團(tuán)在網(wǎng)點(diǎn)擺放金融保險(xiǎn)、健康保健、防范非法集資等方面的知識(shí)普及資料，方便群眾取閱并安排專人為群眾答疑解惑，同時(shí)開(kāi)展“服務(wù)之聲”活動(dòng)，收集客戶意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)措施。太保壽險(xiǎn)積極推動(dòng)“太保服務(wù)官”活動(dòng)，充分發(fā)揮各級(jí)服務(wù)官影響力，向市場(chǎng)傳遞“服務(wù)為先、客戶至上”的太保服務(wù)理念，打造服務(wù)型保險(xiǎn)公司新名片。工銀安盛將老年客戶服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容融入續(xù)期服務(wù)新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)老年客戶服務(wù)需求的關(guān)注度，探索“適老化”服務(wù)模式，形成長(zhǎng)效機(jī)制。愛(ài)心人壽打造“醫(yī)養(yǎng)護(hù)˙保”四位一體愛(ài)心家園體驗(yàn)中心，配備適老化座椅、手機(jī)屏幕放大器、助聽(tīng)器等全方位適老化設(shè)施，同時(shí)免費(fèi)為客戶提供基礎(chǔ)健康管理服務(wù)，如血壓、血氧檢查，中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等，現(xiàn)場(chǎng)出具結(jié)果并提供健康指導(dǎo)。廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司積極開(kāi)展“便民+適老化”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，廣州地區(qū)各保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)普遍升級(jí)了便民和適老化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，在智能化設(shè)備適老化改造方面也有多項(xiàng)成果走在全國(guó)前列。

開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”，為群眾提供金融保險(xiǎn)知識(shí)服務(wù)

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極組織員工深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)、機(jī)關(guān)等場(chǎng)所，全國(guó)累計(jì)開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)10萬(wàn)余場(chǎng)次，為社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、防范非法集資及反洗錢知識(shí)，深化社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知與理解。人保財(cái)險(xiǎn)組織員工前往鄉(xiāng)村開(kāi)展設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)宣講工作，面對(duì)面解答農(nóng)戶提出的承保、理賠問(wèn)題。平安人壽在重慶、浙江、內(nèi)蒙古、泉州等多地開(kāi)展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，向公眾普及簡(jiǎn)單、實(shí)用、專業(yè)的急救知識(shí)。新華保險(xiǎn)結(jié)合自身特色，組織開(kāi)展了“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”，為高強(qiáng)度勞動(dòng)、高風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)的環(huán)衛(wèi)工人提供量身定做的人身意外保險(xiǎn)。友邦人壽在廣東地區(qū)小學(xué)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，播放防范金融詐騙視頻，助力孩子從小培養(yǎng)金融意識(shí)和理性消費(fèi)觀念，并協(xié)調(diào)眼科醫(yī)院開(kāi)展少兒眼科檢查公益活動(dòng)。中華人壽關(guān)心慰問(wèn)特定群體，組織公司志愿者走進(jìn)抗戰(zhàn)老兵家中關(guān)懷慰問(wèn)，為他們送上了米、面、油等慰問(wèn)品。中郵保險(xiǎn)走進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，用多種案例詳細(xì)向老年群體普及非法集資常見(jiàn)手段，幫助老年群體守護(hù)自己的錢袋子。海南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織13家人身險(xiǎn)公司開(kāi)展理賠故事大賽活動(dòng)，保險(xiǎn)人以演講的形式講述身邊真實(shí)感人理賠故事，向現(xiàn)場(chǎng)觀眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，詮釋保險(xiǎn)的功能和意義。上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)組織滬上14家產(chǎn)壽險(xiǎn)公司齊聚中共四大紀(jì)念館前的國(guó)旗廣場(chǎng)，開(kāi)展義務(wù)宣傳活動(dòng)。

此次“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)注重從實(shí)際出發(fā)，突出保險(xiǎn)功能作用和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，盡力而為、量力而行，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將以此活動(dòng)為契機(jī)，組織會(huì)員單位探索建立“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，不忘初心，牢記使命，切實(shí)守護(hù)人民群眾美好生活。