中保協(xié)函〔2021 〕 103 號

各會員單位：

隨著社會的發(fā)展，我國人口老齡化趨勢日益明顯，老年群體數(shù)量龐大，老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展潛力巨大，積極應(yīng)對人口老齡化已成為國家的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，保障老年群體合法權(quán)益勢在必行。為將社會主義核心價值觀具體貫徹到保險服務(wù)中，多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，更好地為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)，不斷開拓行業(yè)新的增長點，中國保險行業(yè)協(xié)會制定了《關(guān)于保險行業(yè)積極開展老年群體保險消費者權(quán)益保護工作的倡議書》，現(xiàn)向全體會員單位發(fā)出如下倡議：

一、探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務(wù)。各會員單位針對老年群體認真研究制定柜面服務(wù)標準，營業(yè)場所可配備老年群體專座等設(shè)施，具備條件的單位可研究提供老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務(wù)措施。積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率。優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數(shù)量”，切實為老年群體提供便捷、“友好型”服務(wù)。

二、采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行方式，滿足老年群體不同需求。從老年群體需求出發(fā)，通過傳統(tǒng)與智能服務(wù)相結(jié)合、線上與線下渠道相結(jié)合的保險服務(wù)模式，讓老年群體既能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，又能擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡。在營業(yè)場所內(nèi)辦理線下保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)保留現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求。加強對辦理保險業(yè)務(wù)的老年群體智能化使用指導(dǎo)，加大對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙化改造研究，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務(wù)。

三、推動老年群體保險產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。結(jié)合老年群體的風(fēng)險特征和需求特點，有針對性地研發(fā)老年群體專屬保險產(chǎn)品，完善個稅遞延商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化老年群體住房反向抵押養(yǎng)老保險產(chǎn)品，豐富老年群體養(yǎng)老保障方式，增加養(yǎng)老選擇。探索開發(fā)針對老年群體的增值服務(wù)條款，擴大保障范圍和提升理賠便利性。

四、開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識。聚焦老年群體保險服務(wù)熱點問題，積極開展保險知識“進養(yǎng)老社區(qū)”、“進老年大學(xué)”等活動，多維度的向老年群體介紹保險知識，提高老年群體通過保險保障老有所養(yǎng)的意識。針對老年群體關(guān)心的保險服務(wù)政策進行宣傳，消除老年群體的疑慮和困惑，提高參保的自覺性。

五、貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)，聚焦老年群體保險消費者權(quán)益保護。面向老年群體開展《民法典》、《保險法》等內(nèi)容的宣講，通過可視化宣傳工作切實提高老年群體的法治意識和法治觀念。發(fā)布老年群體保險權(quán)益保護典型案例，發(fā)揮案例引導(dǎo)作用，為老年群體保險消費者權(quán)益保障提供更多的行為指引和規(guī)則參考。加強老年群體預(yù)防養(yǎng)老騙局、非法集資等非法金融活動的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力。

六、推動養(yǎng)老保險產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。養(yǎng)老保險單位可加強與養(yǎng)老機構(gòu)的協(xié)作，共同促進養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化、標準化運行，提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保證老年群體晚年生活幸福。大力發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)責(zé)任保險，擴展保障范圍，建立合理費率浮動機制，提升養(yǎng)老機構(gòu)的責(zé)任意識和風(fēng)險意識，維護老年群體的合法權(quán)益。

中國保險行業(yè)協(xié)會倡議全保險行業(yè)行動起來，立足本職本位，關(guān)心關(guān)注養(yǎng)老金融事業(yè)，為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，為弘揚中華民族敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德作出不懈努力。   

                                                                                                中國保險行業(yè)協(xié)會

                                                                                                     2021年3月15日

附件：中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布積極開展老年群體保險消費者權(quán)益保護工作倡議——精進至誠推進老年群體消費者權(quán)益保護工作 為老年群體提供有溫度的保險服務(wù) 

           http://www.efdtcg.com/art/2021/3/15/art_22_104986.html